帮办“心贴心”，服务“零距离”
为进一步提升“一网通办”改革成效，外冈镇深化落实领导帮办工作机制，将帮办工作作为联系基层、服务群众的重要平台，努力在优化政务服务上持续发力。7月以来，外冈镇领导班子成员深入受理中心窗口一线，亲身体验办事流程，主动倾听群众声音，以实际行动解决办事难题，提高帮办成效。
本轮帮办服务中，镇领导班子成员通过“下沉式”换位体验，以一线工作人员的身份“面对面”倾听民意、“点对点”解决问题、“实打实”排忧解难，零距离、多角度感受业务流程“通不通”，服务“优不优”，群众体验“好不好”。针对帮办过程中发现的问题，“帮办员”在详细了解情况后，结合窗口工作人员的意见，现场协调优化办事流程，做到即知即改。无法立即整改的问题，“帮办员”详细记录，梳理形成问题清单，明确整改责任和完成时限，确保尽快整改到位。
下一步，外冈镇将持续推进“领导帮办”服务，加强政民互动交流，及时优化改善帮办过程中发现的各项问题，做到精准施策、对症下药，推动服务流程再优化、服务效能再升级。
